崗位職責：1.理解公司發展戰略，能夠在公司指導思想和產品策略下，制定與之一致的服務體驗目標及流程設計；2.負責電視平臺完整的訂單逆向流程、售后服務流程、售后RMA供應鏈流程打通；3.針對不同的品類特性，綜合考慮國家法規、服務口碑與成本平衡，制定和完善與之相匹配的平臺售后政策；4.針對不同的品類特性，結合售后流程，制定匹配的售后服務規范及標準；5.監控售后服務在平臺商家的落地執行和服務質量，針對性的確定服務改善方案；職位要求：1.積極主動、責任感、高度執行力，對公司追求極致產品和服務有高度認同感，能夠接受加班；2.三年以上大型公司從業經驗，尤其是電子商務行業售后服務從業經驗；3.善于進行數據分析、流程改進；對產出工作有嚴格的標準，4.有科學的管理方法論經營，了解TPS、6sigma；對COPIS、PDCA等方法熟練掌握；5.熟練使用office辦公軟件，較強的文檔撰寫能力，擅長PPT，精通word、excel；6.善于溝通，有較好的組織協調能力，有成功的跨部門溝通項目管理經驗；7.對標準制定有相關知識，了解ISO認證體系；對sop制定、技術標準制定等有過產出，希望面試可以攜帶；8.對財務、稅務、人力資源有認知，有企業各項業務統籌發展的思維認知；9.對倉儲、物流、客服，電商訂單體系有基本了解的優先；

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