崗位職責：1.通過游戲后臺系統查詢玩家賬號問題，如被盜查詢、道具丟失查詢、賬號找回等問題，以在線工具、升級工單等渠道告知用戶查詢結果；2.擁有緊急處理預警事件的能力，及時反饋和協助處理游戲突發狀態，并與相關人員進行有效溝通；3.處理各種疑難問題，有效化解客戶投訴情緒；能夠給予玩家及時、有效、合理的幫助，并完成客訴升級工作；4.根據要求發布游戲內、外官方公告，并保證公告的準確性；5.完成上級指派的其他工作任務。崗位要求：1.大專及以上學歷，熱愛游戲，打字速度良好，普通話標準，口齒清晰；2.一年以上客服或游戲行業工作經驗，熟悉B站游戲（坎公騎冠劍、FGO、碧藍航線等）優先考慮；3.能快速掌握游戲內基本玩法，責任心強、性格沉穩、做事仔細認真，具備良好的服務意識和主動性；4.外派辦公，工作地點：上海市楊浦區。能夠接受翻班工作。（工作時間：做二休二 白班10：00-20：00，晚班20：00-10：00）

上海寶菁網絡科技有限公司作為一家專業的客服外包服務商，前身為某知名網絡公司客服團隊，有超過10年的專業客服經驗。目前與該知名網絡公司合作，繼續提供專業服務，主營業務為在線客服，主要受理游戲業務包括：《仙境傳說》、《橫掃千軍》、《神仙道》、《香腸派對》等多款知名手游及頁游。 公司在2019年成功和bilibili超電文化達成合作協議，主要受理超電文化電商服務。在2020年6月與椰島游戲達成合作協議，負責獨立游戲項目的客服支持工作。公司有來自游戲、金融、通訊、汽車等多個行業的客服專家，能夠以專業的團隊、優質的服務、高效的管理，提供能靈活滿足客戶需求的線上客戶服務業務。能為客戶提供 360 度全方位的客戶服務業務，包括電話營銷、在線咨詢、售后服務、客戶關懷、信息咨詢和市場調研等。