崗位職責：1. 根據IT服務臺工作流程執行問題管理，明確問題，簡單定位，協調對應技術同事，跟進、直到問題解決。2. 根據故障SLA分類標準，推進重大緊急事件快速解決，并完成匯報溝通工作。3. 答復用戶提出的咨詢問題，確保用戶滿意度。4. 記錄各類服務事件，完成配置任務。按照緊急程度，定位分類，跟進處理，與運營團隊、技術團隊保持溝通，直到事件關閉。5. 執行系統監控報警流程。6. 處理客服系統中，與產研中心相關的投訴工單。7. 總結分析周期內各類事件發生情況，累計知識庫，形成質量分析報告。8. 組織重大事件復盤會，整理復盤報告。任職資格：1. 本科及以上學歷，計算機相關專業。2. 熟悉基于ITIL的IT服務管理體系。3. 具有五年以上大型企業基于ITIL的IT服務臺工作經驗，熟悉電商系統模塊功能，熟練掌握電商中后臺系統操作流程。4. 具有出色的分析和解決問題能力，優秀的表達和溝通協調能力，有IT項目管理經驗更佳。5. 了解電商平臺架構部署，具備一定的技術功底。6. 熟練使用AD域、堡壘機、VPN等運維配置工具7. 能夠接受輪班工作安排，和節假日值班。

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