【崗位職責】1、負責解決重點客戶的產品技術問題，通過線上、現場巡檢等方式，排除客戶的使用阻塞和緊急故障，保障客戶對帆軟產品的順暢使用；2、負責重點客戶的持續跟蹤，與重點客戶建立長期良好的合作關系，識別客戶的滿意度風險，并推動服務流程、故障響應、需求流程等的完善；3、負責重大問題的統籌工作，對內協調產研等相關團隊的資源，對客戶的最終滿意負責；4、收集維護客戶信息檔案，為公司客戶管理提供數據分析支持?！救温氁蟆?、重點院校本科及以上，理工科專業背景；2、兩年及以上的客戶服務、項目交付或者服務器運維類工作經驗；3、良好的溝通能力，能夠適應長期面向客戶的工作；4、學習能力好，邏輯思維強，能夠適應短期內快速熟悉新產品的要求；5、具備帆軟產品的使用基礎，獲取了帆軟相關認證者(FCP)優先；

帆軟軟件有限公司（以下簡稱“帆軟”）成立于2006年，是中國專業的大數據BI和分析平臺提供商，專注商業智能和數據分析領域，致力于為全球企業提供一站式商業智能解決方案。帆軟在專業水準、組織規模、服務范圍、企業客戶數量方面具有扎實基礎，先后獲得包括Gartner、IDC、CCID在內的眾多專業咨詢機構的認可。并于2018年入選福布斯中國非上市潛力企業榜50強，2018年、2019年、2020年工信部中國電子信息產業發展研究院與中國大數據產業生態聯盟“中國大數據企業50強”。 帆軟總部位于無錫，設有南京運營中心，并下設京津區、上海區、浙閩區、華南區、西南區、西北區、華中區、華北區、東北區等九個國內分支機構，39個線下城市服務網點，省份覆蓋率100%，力求為每個客戶提供更加細膩和專業的本地化服務。組織規模：帆軟從南京大學起步，經過多屆南大、東大等985/211優秀畢業生的共同努力，目前公司員工1600多人， 產品和研發團隊人員占比超過50%。合作客戶：帆軟累計合作客戶總量超過18000家，眾多大中型企業都選擇信任帆軟產品與服務。用戶規模：帆軟產品已在近70000個企業或者組織的信息化項目上得到成功實施和應用；并且搭建了行業內垂直社區“帆軟論壇”。我們提供：1、自由、簡單、務實的工作狀態，寬松而融洽的成長環境。2、積極向上的學習氛圍，獨當一面的機會和平臺。3、有競爭力的薪酬體系：高底薪+激勵的KPI績效+回饋員工的年底分紅。4、一群追求優秀的人、技術大牛、激情又勤奮的小伙伴。來帆軟，高薪只做三件事：1、做簡單的事：帆軟拒絕復雜的辦公室人際與政治斗爭，簡單的氛圍里簡單做事2、做自己的事：帆軟為每一位牛人提供獨當一面學習成長和贏得財富的機會，為自己的未來做事3、做永遠的事：帆軟希望小伙伴們擼起袖子一起加油干，成為全球數據分析領域的N0.1是我們共同的愿景